Penghapusan Akun

1. Cara menghapus akun di dalam aplikasi

Jika Anda masih bisa masuk ke akun Sevano, buka Pengaturan lalu Profil. Pilih Hapus akun saya, masukkan email akun dan kata sandi Anda, lalu konfirmasi penghapusan permanen.

Setelah konfirmasi berhasil, akun dan data yang terkait dengan akun akan dihapus dari layanan aktif Sevano.

2. Cara meminta penghapusan tanpa masuk ke aplikasi

Jika Anda tidak bisa masuk ke aplikasi, kirim permintaan dari email yang terdaftar di akun Sevano ke cs@sevano.id.

Gunakan subjek: Hapus Akun Sevano.

Jangan kirim kata sandi Anda. Tim Sevano dapat meminta informasi tambahan hanya untuk memverifikasi kepemilikan akun sebelum memproses penghapusan.

3. Data yang dihapus

Penghapusan akun mencakup data aktif yang terkait dengan akun, termasuk:

• Profil akun, email, nomor telepon, dan pengaturan akun
• Data properti, unit, penyewa, tagihan, pembayaran, dan laporan
• Dokumen, foto, bukti pembayaran, dan file yang Anda unggah
• Permintaan bantuan, preferensi notifikasi, dan data operasional akun

4. Data yang mungkin tetap disimpan

Beberapa data dapat disimpan lebih lama jika diperlukan untuk keamanan, pencegahan penipuan, penyelesaian sengketa, audit pembayaran, kewajiban hukum, atau kewajiban perpajakan. Data yang tidak lagi diperlukan untuk tujuan tersebut akan dihapus atau dianonimkan sesuai kebijakan retensi Sevano.

5. Waktu pemrosesan

Permintaan penghapusan melalui email biasanya kami tanggapi dalam 7 hari kerja dan diproses setelah kepemilikan akun berhasil diverifikasi. Untuk kasus yang memerlukan pemeriksaan hukum, pembayaran, atau keamanan, proses dapat membutuhkan waktu lebih lama.